Condiciones de Venta

1. Información general

Las presentes Condiciones de Venta regulan la relación comercial entre ALNES C.B. (en adelante, "ALNES") y cualquier persona física o jurídica (en adelante, "el Cliente") que realice una compra a través del sitio web https://www.alnes.es.

Al realizar un pedido en nuestra tienda online, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estas Condiciones de Venta. Le recomendamos que las lea detenidamente antes de formalizar cualquier compra y que las guarde o imprima para futuras consultas.

Datos del vendedor

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a todas las compras realizadas a través de https://www.alnes.es. ALNES se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento, siendo aplicables las vigentes en el momento de la formalización de cada pedido.

Los productos ofrecidos en esta tienda están dirigidos tanto a consumidores finales como a profesionales del sector. A los efectos de la normativa de consumo, se considerará consumidor a toda persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

3. Proceso de compra

3.1. Selección de productos

El Cliente puede navegar por el catálogo de productos, consultar sus características, precio y disponibilidad, y añadirlos al carrito de la compra.

3.2. Revisión del carrito

Antes de formalizar el pedido, el Cliente puede revisar el contenido de su carrito, modificar las cantidades o eliminar productos. En esta etapa se muestran los importes parciales y el subtotal antes de impuestos y gastos de envío.

3.3. Datos de envío y facturación

El Cliente debe indicar la dirección de entrega y los datos de facturación. Si el Cliente dispone de una cuenta, estos datos pueden estar precargados de pedidos anteriores.

3.4. Selección de forma de envío

El Cliente selecciona entre las opciones de envío disponibles para su zona. El coste del envío se calcula en función del peso del pedido y la zona de entrega, y se muestra de forma desglosada antes de la confirmación.

3.5. Selección de forma de pago

El Cliente elige la forma de pago entre las disponibles (detalladas en la sección 5).

3.6. Confirmación del pedido

Antes de confirmar, se muestra un resumen completo del pedido con todos los productos, cantidades, precios unitarios, impuestos aplicables, gastos de envío y el importe total. El Cliente debe aceptar las presentes Condiciones de Venta marcando la casilla correspondiente. Al pulsar "Confirmar pedido", el pedido se considera formalizado.

3.7. Correo de confirmación

Tras formalizar el pedido, el Cliente recibe un correo electrónico con la confirmación del pedido que incluye el número de pedido, el resumen de los productos, los importes, la dirección de entrega y la forma de pago seleccionada. Este correo constituye el comprobante de la transacción.

4. Precios e impuestos

4.1. Precios

Todos los precios mostrados en la tienda incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los precios se expresan en euros (€).

ALNES se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. No obstante, los productos se facturarán al precio vigente en el momento de la confirmación del pedido.

4.2. Impuestos

Los impuestos aplicables se calculan en función de la dirección de entrega del pedido y se muestran de forma desglosada durante el proceso de compra. Para envíos dentro de la Península y Baleares se aplica el IVA vigente. Para Canarias, Ceuta y Melilla se aplican las condiciones fiscales específicas de cada territorio.

5. Formas de pago

El Cliente puede elegir entre las siguientes formas de pago:

5.1. Transferencia bancaria

El pago se realiza mediante transferencia a la cuenta bancaria de ALNES. El Cliente debe indicar su nombre y el número de pedido en el concepto de la transferencia. El pedido se procesará una vez verificado el ingreso. Para agilizar el envío, el Cliente puede remitir el comprobante de la transferencia por correo electrónico a alnes@alnes.es.

5.2. Pago con tarjeta de crédito o débito

El pago se realiza a través de una pasarela de pago segura que acepta las principales tarjetas (Visa, Mastercard). La transacción se procesa mediante el sistema 3D Secure, que añade una capa adicional de autenticación para proteger al Cliente. En ningún momento ALNES tiene acceso a los datos completos de la tarjeta del Cliente.

5.3. Contra reembolso

El Cliente abona el importe total del pedido al transportista en el momento de la entrega. Esta forma de pago puede conllevar un cargo adicional que se indicará durante el proceso de compra.

5.4. PayPal

El pago se realiza a través de la plataforma PayPal. El Cliente será redirigido a la web de PayPal para completar la transacción de forma segura.

5.5. Pago en tienda

Si el Cliente opta por la recogida en tienda, puede realizar el pago en efectivo o con tarjeta en nuestras instalaciones en el momento de la recogida.

6. Envíos y plazos de entrega

6.1. Zonas de envío

ALNES realiza envíos a todo el territorio español (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden aplicarse condiciones especiales en cuanto a plazos y costes.

6.2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega estimados son de 24 a 72 horas laborables para envíos a la Península, una vez confirmado el pago. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla los plazos pueden ser superiores. Estos plazos son orientativos y pueden variar en función de la disponibilidad del producto y la zona de entrega. En cualquier caso, el plazo máximo de entrega no excederá de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, conforme a lo establecido en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista.

6.3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en función del peso del pedido y la zona de entrega, y se muestran al Cliente de forma desglosada antes de la confirmación del pedido. Puede consultar las tarifas de envío actualizadas en nuestra página de Formas de envío.

6.4. Seguimiento del envío

Una vez expedido el pedido, el Cliente recibe un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para consultar el estado del envío en tiempo real.

6.5. Recepción del pedido

El Cliente debe verificar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si el embalaje presenta daños visibles, el Cliente debe indicarlo en el albarán del transportista y comunicarlo a ALNES en un plazo máximo de 24 horas. ALNES es responsable del producto hasta su entrega efectiva al Cliente.

6.6. Recogida en tienda

El Cliente puede optar por recoger su pedido en nuestras instalaciones. Recibirá un correo electrónico cuando el pedido esté listo para recoger.

7. Derecho de desistimiento

7.1. Plazo

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el Cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

7.2. Cómo ejercer el desistimiento

Para ejercer este derecho, el Cliente debe comunicar su decisión a ALNES de forma inequívoca, por ejemplo mediante correo electrónico a alnes@alnes.es, indicando su nombre, número de pedido y los productos que desea devolver. El Cliente puede utilizar el formulario de desistimiento disponible en esta página, aunque su uso no es obligatorio.

7.3. Condiciones

El producto debe devolverse en su embalaje original, en perfecto estado, sin haber sido instalado ni utilizado, y acompañado de toda la documentación y accesorios con los que fue entregado.

7.4. Reembolso

ALNES procederá al reembolso del importe abonado por el Cliente (incluidos los gastos de envío iniciales correspondientes a la modalidad de envío estándar) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el Cliente acredite su envío, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original.

7.5. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución serán a cargo del Cliente, salvo que el motivo de la devolución sea un error por parte de ALNES o un producto defectuoso.

7.6. Excepciones al desistimiento

No se admitirá el desistimiento en los siguientes supuestos, conforme a la legislación vigente:

• Productos fabricados o pedidos especialmente para el Cliente según sus especificaciones.
• Productos que, por razones de seguridad o higiene, no puedan ser devueltos una vez abiertos o manipulados (por ejemplo, componentes electrónicos que no admiten comprobación visual de su estado, circuitos, módulos de potencia, microinterruptores y similares).
• Productos pedidos expresamente al proveedor para el Cliente y que no forman parte del stock habitual de ALNES.

8. Devoluciones por producto defectuoso o error en el envío

8.1. Producto defectuoso

Si el Cliente recibe un producto defectuoso o que no funciona correctamente, debe comunicarlo a ALNES en el menor plazo posible, indicando el número de pedido y una descripción del defecto. ALNES ofrecerá al Cliente la sustitución del producto o el reembolso íntegro del importe, incluyendo los gastos de envío de ida y vuelta.

8.2. Error en el envío

Si el Cliente recibe un producto distinto al solicitado, ALNES se hará cargo de todos los gastos derivados de la devolución y del envío del producto correcto.

8.3. Producto fuera de producción

En los casos en que un producto adquirido resulte estar descatalogado y con el stock agotado tras la compra, ALNES informará al Cliente y procederá al reembolso íntegro del importe abonado.

9. Garantía legal

Todos los productos nuevos comercializados por ALNES disponen de una garantía legal de 2 años desde la fecha de entrega, conforme a lo establecido en la legislación vigente de protección al consumidor. Esta garantía cubre los defectos de conformidad que se manifiesten durante dicho período.

Para hacer efectiva la garantía, el Cliente debe conservar el ticket o factura de compra y contactar con ALNES describiendo el defecto encontrado.

10. Disponibilidad de los productos

Los productos ofrecidos en la tienda están sujetos a disponibilidad. En caso de que un producto no esté disponible tras la confirmación del pedido, ALNES informará al Cliente a la mayor brevedad posible, ofreciéndole la posibilidad de esperar a la reposición, sustituir el producto por otro equivalente o cancelar el pedido con el reembolso íntegro del importe.

La información sobre la disponibilidad mostrada en la web se actualiza de forma periódica, pero ALNES no puede garantizar su exactitud en tiempo real al tratarse de un catálogo sincronizado con fuentes de datos externas.

11. Propiedad intelectual e industrial

Todas las fotografías, textos, diseños gráficos, logotipos, marcas y demás contenidos del sitio web son propiedad de ALNES o de sus respectivos titulares, y están protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública sin autorización expresa.

Las marcas de los fabricantes de electrodomésticos y recambios que aparecen en esta web se utilizan exclusivamente con fines identificativos. ALNES no tiene ninguna relación de afiliación, patrocinio o representación oficial con dichas marcas, salvo que se indique expresamente.

12. Responsabilidad

ALNES no será responsable de los daños derivados del uso inadecuado o de la instalación incorrecta de los productos adquiridos. Los recambios y accesorios deben ser instalados por personal cualificado cuando así lo requiera la naturaleza del producto.

ALNES tampoco será responsable de las interrupciones del servicio, errores o retrasos en el acceso al sitio web derivados de causas ajenas a su control.

13. Resolución de conflictos

En caso de controversia derivada de la compra de productos en https://www.alnes.es, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con la legislación vigente. Si el Cliente no tiene la condición de consumidor, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de [LOCALIDAD_JUZGADOS].

13.1. Resolución de litigios en línea

La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea. Como consumidor, el Cliente puede utilizar esta plataforma para resolver cualquier controversia derivada de compras realizadas en nuestra tienda online.

14. Legislación aplicable

Las presentes Condiciones de Venta se rigen por la legislación española, en particular:

• LGDCUReal Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• LSSI-CELey 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
• LOCMLey 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
• RGPD/LOPDGDDEn lo relativo a la protección de datos personales recogidos durante el proceso de compra.

15. Formulario de desistimiento

Para facilitar el ejercicio del derecho de desistimiento, ponemos a disposición del Cliente el siguiente modelo: