¿Puedo devolver un recambio que ya he instalado?

No. Para ejercer el derecho de desistimiento, el producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado. Si el producto presenta un defecto de fabricación, puedes reclamar a través de la garantía legal.

¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?

En el caso de desistimiento (devolución voluntaria), los gastos de envío de vuelta corren a cargo del cliente. Si se trata de un producto defectuoso o un envío erróneo, los gastos de la devolución son a nuestro cargo.

¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso?

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago que usaste en tu compra.

¿Qué hago si el producto llega roto o dañado?

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible (recomendamos en las primeras 48 horas) enviando fotografías del producto y del embalaje a info@alnes.es junto con tu número de pedido. Lo reemplazaremos o te reembolsaremos sin ningún coste.

¿Los productos bajo pedido se pueden devolver?

No. Los productos que se encargan específicamente a nuestro proveedor por solicitud del cliente no admiten devolución por desistimiento, ya que se consideran productos personalizados conforme al artículo 103 del TRLGCU. Esta condición se indica claramente en la ficha del producto antes de realizar la compra.

Política de devoluciones

Devoluciones y Garantía

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Aquí te explicamos cómo gestionar devoluciones, qué cubre la garantía y cuáles son tus derechos como consumidor.

14 días para devolver3 años de garantíaReembolso garantizado

Tus derechos

Derecho de desistimiento (14 días)

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Proceso de devolución

Comunícanos tu decisión

Envía un email a info@alnes.es indicando tu intención de devolver el producto, junto con el número de pedido.

Recibe confirmación

Nuestro equipo te confirmará la solicitud y te indicará la dirección y los pasos para el envío.

Envía el producto

En su embalaje original, sin usar y en perfecto estado, acompañado de la factura de compra.

Recibe tu reembolso

Te devolveremos el importe completo (incluidos gastos de envío originales estándar) en un máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago.

Comunícanos tu decisión

Envía un email a info@alnes.es indicando tu intención de devolver el producto, junto con el número de pedido.

Recibe confirmación

Nuestro equipo te confirmará la solicitud y te indicará la dirección y los pasos para el envío.

Envía el producto

En su embalaje original, sin usar y en perfecto estado, acompañado de la factura de compra.

Recibe tu reembolso

Te devolveremos el importe completo (incluidos gastos de envío originales estándar) en un máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago.

Información importante

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
El producto debe estar sin usar (más allá de lo necesario para verificar su naturaleza y características), en su embalaje original y en perfecto estado.
Es nula cualquier cláusula que penalice al consumidor por ejercer este derecho.

Excepciones

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no aplica en los siguientes casos:

Productos bajo pedido: Productos encargados específicamente a nuestro proveedor por solicitud del cliente (productos bajo pedido que no se encuentran en stock). Estos productos se identifican claramente en la ficha de producto antes de la compra.
Productos precintados: Productos precintados que hayan sido abiertos tras la entrega, cuando la devolución no sea posible por razones de protección de la salud o de higiene.
Productos mezclados: Productos que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Estas excepciones están recogidas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGCU).

Garantía

Garantía legal (3 años)

Todos los productos nuevos adquiridos en nuestra tienda cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, conforme a la legislación vigente (RDL 7/2021).

Cubre

Defectos de fabricación
Falta de conformidad con la descripción o las características ofrecidas

No cubre

Desgaste natural derivado del uso
Daños causados por uso indebido o instalación incorrecta
Manipulaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados

Durante los 2 primeros años, se presume que cualquier defecto ya existía en el momento de la entrega (inversión de la carga de la prueba). A partir del tercer año, será el consumidor quien deba acreditar que el defecto es de origen.

En caso de falta de conformidad, puedes elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de las opciones resulte imposible o desproporcionada. Todos los gastos (envío, transporte, mano de obra, materiales) corren a cargo del vendedor.

Tienes un plazo de 5 años para reclamar fehacientemente cualquier falta de conformidad.

Incidencias

Producto dañado o erróneo

Si recibes un producto dañado durante el transporte o un artículo diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible (recomendamos dentro de las 48 horas tras la recepción).

Envíanos un email con fotografías del producto y el embalaje, junto con tu número de pedido. Procederemos al reenvío del producto correcto o al reembolso íntegro, sin ningún coste para ti.

Contacto